Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : zenrool.team@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse zenrool.team@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à zenrool.team@gmail.com.

RETOURS

 

Notre politique est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ni d'échange.

Pour pouvoir retourner votre article, il doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits alimentaires, tels que nourriture, fleurs, journaux ou magazines.

• Produits intimes ou hygiéniques, matériaux ou substances dangereuses, ainsi que liquides ou gaz inflammables.

Autres articles pour lesquels les retours ne sont pas autorisés :

• Cartes-cadeaux

• Logiciels téléchargeables

• Certains produits de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, des remboursements partiels sont accordés (si applicable) :

• Livres avec des signes évidents d'utilisation

• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou vinyles qui ont été ouverts

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé, ou qui manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur

• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (si applicable)
Une fois que votre retour a été reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou rejeté.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement original sera crédité automatiquement dans quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (si applicable)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut falloir un peu de temps avant que le remboursement ne soit visible.
Contactez ensuite votre banque. Il se peut que le traitement du remboursement prenne un certain temps.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à zenrool.team@gmail.com.

Articles en promotion ou en solde (si applicable)
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (si applicable)
Nous n'échangeons que les articles qui sont défectueux ou endommagés à l'origine. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à zenrool.team@gmail.com et renvoyez votre article à l'adresse suivante :
415 Chemin de Gouyraune, Saint-Georges-d'Orques, Hérault, 34680, France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme un cadeau au moment de l'achat et a été expédié directement à vous, vous recevrez un bon cadeau d'une valeur égale à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat ou si le cadeau a été envoyé à la personne qui l'a offert pour vous le remettre plus tard, le remboursement sera envoyé à cette personne, qui sera informée que vous avez retourné le cadeau.

Expédition
Pour retourner votre article, envoyez-le à l'adresse suivante :
415 Chemin de Gouyraune, Saint-Georges-d'Orques, Hérault, 34680, France.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de votre lieu de résidence, il peut s'écouler un certain temps avant que vous receviez votre article échangé.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance pour votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.